내 도메인의 프로세스는 어떤 게이트 흐름으로 이뤄지는가 — 일곱 도메인 업무 흐름 지도

일곱 도메인은 골격을 공유하고, 무엇을 떼어냈는가로 갈린다

세부로 들어가기 전에 숲부터 보겠습니다. 일곱 도메인을 한 표에 누이면, 시간축의 처음과 끝이 저마다 다르고 관문 수도 6건에서 14건까지 벌어집니다. 가장 크게 갈리는 것은 마지막 열 — 여덟 자리 중 무엇을 독립 레인으로 떼어냈는가입니다. 다만 이 묶음은 도메인을 견주어 보려고 저희가 정한 분류(표 11의 [I])이지 관측된 사실이 아닙니다. 귀사가 무엇을 따로 떼어 두었는지와 대조하는 칸으로 쓰십시오.

급하신 분은 표의 도메인 이름을 누르시면 그 도메인 절(Part 5)로 바로 이동합니다. 이 지침서를 조직에서 어떻게 쓰는지는 글 끝 Closing에 세 가지로 모아 두었습니다.

기호 넷만 알면 일곱 장이 전부 읽힙니다

흐름도를 그리면서 기호를 늘리고 싶은 유혹이 계속 있었지만, 결국 넷으로 줄였습니다. 회의실에서 현업이 도해를 직접 고치려면 범례를 외울 필요가 없어야 하기 때문입니다.

용어 하나만 맞추고 가겠습니다. 실무에서 흔히 게이트라고 부르는 것 — 사람이 확정해야 다음으로 넘어가는 자리 — 을 이 글에서는 관문이라고 씁니다. 같은 말입니다.

일곱 도메인을 하나의 좌표계에 올렸습니다 — 여덟 단계 × 역할 스물넷

도메인마다 단계 이름은 다릅니다. 제안·수주로 시작하는 곳이 있고 탐색으로, 상품기획으로, 과제발굴로 시작하는 곳이 있습니다. 이 글은 그 이름들을 여덟 자리로 정렬해 견줄 수 있게 했습니다 — 산업이 본래 여덟 단계였다는 뜻이 아니라, 비교하려면 자를 하나로 맞춰야 하기 때문입니다.

비교를 위해 세로축의 자리 수를 스물넷으로 고정하고 일곱 도메인에 같은 역할 사전을 적용했습니다 — 책임 역할 열아홉과 가치흐름 밖 전사 거버넌스 다섯입니다. 전사 거버넌스는 활동 상자 없이 관문으로만 등장합니다 — 만들지는 않고 확정만 하는 자리입니다.

그렇다면 이 골격 위에서 부하는 어디에 걸릴까요. 단계마다 주관·지원·심의 레인 수를 세고, 관문 63개가 걸린 단계를 겹쳐 보면 한 장으로 이렇게 나옵니다.

여덟 자리 중 무엇을 떼어냈는가 — 귀사와 대조할 후보 레인

역할 스물넷을 한 화면에 다 세우면 읽히지 않습니다. 그래서 각 도메인 도해는 이 역할들을 인계 단위 여덟 묶음 레인으로 묶어 세웁니다 — 도해에서 세로로 보이는 여덟 줄이 그것이고, 줄 이름 아래 적힌 R 코드가 그 묶음에 들어간 역할입니다. 흥미로운 것은 일곱 도메인이 공통으로 쓰는 묶음이 하나뿐이라는 점입니다 — 고객·사업 가치 레인입니다.

일곱 도메인을 한 장씩 폅니다 — 도해와 관문 전수

여기가 이 글의 본체입니다. 자기 도메인 절 하나만 펴시면 됩니다 — 나머지 여섯은 대조용입니다. 각 절은 도해 한 장(숲)과 판본 B 관문 원장에 실린 그 도메인 항목 전수(나무)로 되어 있습니다 — 산업의 관문을 빠짐없이 망라한 목록이 아닙니다. 관문표에는 확정자, 함께 관여하는 역할, 그리고 되돌릴 때 무엇이 드는지를 적었습니다. 관문을 줄이자는 논의가 나올 때는 그 마지막 열을 읽으시면 됩니다.

정보기술 서비스 — 계약이 코드보다 먼저 굳는다

관문은 9건입니다. 몰린 자리는 설계·계획 4건이고, 여덟 단계 중 4개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 설계 단계에 걸린 관문 넷 중 둘이 계약과 인터페이스입니다. 관문의 무게를 재는 척도는 이 지도에 없으니, 순위가 아니라 위치로 읽으십시오.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 없음(시험·품질·보안을 한 레인에 묶음)입니다. 보증을 하나로 묶는 대신 계약과 서비스 수준이 앞에 섭니다.

바이오·제약 — 관문이 거의 전 단계에 흩어져 있다

관문은 8건입니다. 몰린 자리는 2상 3건 · 탐색 3건이고, 여덟 단계 중 7개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 여덟 단계 중 일곱 단계에 관문이 걸린 유일한 도메인입니다. 관문이 없는 단계는 비임상 하나뿐입니다. 확정이 특정 구간에 모이지 않고 전 구간에 흩어져 있다는 뜻입니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 규제·의학·약물감시 / Validation·GxP 품질보증 / 임상데이터·통계입니다. 독립 레인을 셋이나 떼어낸 유일한 도메인입니다 — 규제와 품질보증에 더해 임상데이터·통계까지 따로 세웁니다.

전자·디바이스 제조 — 물리와 시장이 양쪽에서 조인다

관문은 12건입니다. 몰린 자리는 설계·동결 4건이고, 여덟 단계 중 5개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 설계·동결에서 금형과 공급이 굳고, 시장·개선에서 리콜과 가격 공표가 굳습니다. 이 설계에서는 관문이 양 끝에 몰려 있는데, 가운데 구간의 실제 변경 비용은 조직 데이터로 확인해야 합니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 시험·품질·인증·보증 / 제품수명주기·양산·출시·필드입니다. 인증과 양산이 같은 무게로 붙습니다.

자동차·모빌리티 — 이 원장에 실린 관문이 가장 적다

관문은 6건입니다 — 이 원장에 수록된 항목 수로는 일곱 도메인 중 가장 적습니다. 몰린 자리는 양산 준비 3건이고, 여덟 단계 중 4개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 판본 B 원장이 이 도메인에 수록한 항목 수가 일곱 중 최소이고, 만든 자리에서 확정까지 하는 관문도 산업·제조·공공과 함께 공동 최소(1건)입니다. 수록 항목이 적다는 것이지 이 산업의 관문이 적다는 뜻이 아니며, 관문 하나하나의 무게를 재는 척도도 이 지도에는 없습니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 기능안전·보안·형식승인입니다. 안전이 품질검증(V&V)에서 떨어져 나와 독립 레인이 됩니다.

금융 — 이 원장에 실린 관문이 가장 많고, 절반이 사람에 관한 것이다

관문은 14건입니다 — 이 원장에 수록된 항목 수로는 일곱 도메인 중 가장 많습니다. 몰린 자리는 서비스 합의 3건 · 게이트 3건 · 성과 3건이고, 여덟 단계 중 6개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 판본 B 원장이 이 도메인에 수록한 항목 수가 일곱 중 최다입니다. 그중 절반이 인력·자격·공표·평가에 관한 것이고 개발 산출물에 관한 것이 아닙니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 리스크·준법·보안·개인정보입니다. 준법이 독립검증과도 따로 서는 독립 레인입니다.

산업·제조·에너지 — 모델 정확도 합격을 관문으로 세운 자리

관문은 7건입니다. 몰린 자리는 솔루션·안전개념 2건 · 인수 2건이고, 여덟 단계 중 5개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 이 설계에서 '모델 정확도 합격'을 이름 붙은 관문으로 둔 곳은 여기뿐입니다. 다른 도메인에 그 판단이 없다는 뜻은 아니고, 별도 관문으로 세워 두지 않았다는 뜻입니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 환경안전보건·산업보안·변경관리입니다. 사람이 다치는 자리가 독립 레인이 됩니다.

공공·전자정부 — 발주·계약이 독립 레인인 유일한 도메인

관문은 7건입니다. 몰린 자리는 검수 2건 · 이관 2건이고, 여덟 단계 중 5개 단계에 관문이 걸려 있습니다. 계약 확정이 별도 레인으로 서 있습니다. 이 레인이 수행 조직 안인지 밖인지는 역할 코드로는 알 수 없고 계약 구조가 정합니다 — 밖이라면 과업 범위 밖은 수행 조직이 고칠 수 없습니다.

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이 도메인이 독립으로 떼어낸 자리는 발주·조달·계약입니다. 계약 확정이 별도 레인으로 서 있는 유일한 도메인입니다.

두 판본이 함께 짚은 관문과, 한쪽에만 있는 관문

이 지도는 같은 원천에서 만들어진 두 벌의 설계 판본을 씁니다. 판본 A는 도메인 가치흐름의 대표 관문을, 판본 B는 관문 원장 전수를 담았습니다. 한쪽이 다른 쪽의 부분집합은 아니어서(자동차·모빌리티는 A가 7, B가 6입니다), 이 절은 두 판본을 겹쳐 읽는 법을 먼저 적습니다.

겹치는 것은 두 판본이 모두 같은 자리에 둔 관문입니다. 두 판본은 같은 상위 원천에서 갈라져 나왔으므로 서로 독립된 증거가 아니라는 점은 먼저 밝혀 둡니다. 서비스 수준 확약, 벤더 계약 체결, 아키텍처 동결, 인증 취득, 검수 판정, 인수 완료, 양산 승인, 리콜 결정이 여기 듭니다. 두 설계가 같은 곳을 짚었다는 뜻이지, 모든 조직에 이 관문이 있다는 관측은 아닙니다.

판본 B에만 있는 것은 데이터·모델·개인정보·조직 경계에 걸린 관문들입니다. 이들이 귀사 규정에 언제 들어왔는지(혹은 아직 없는지)는 규정 개정 이력으로만 알 수 있고, 여기서는 확인하지 않았습니다. 아래 표는 그 대조에 쓰는 목록입니다.

확정자 분포 — 되돌리기 어려운 자리는 누가 지키나

상위 셋이 31건으로 전체의 49퍼센트를 확정합니다 — 이사회·투자위원회 12건, 위험·안전·보안·규제보증 12건, 법무·준법 7건. 가치흐름 밖 전사 거버넌스 다섯만 따로 세면 24건(38퍼센트)입니다. 다섯 중 재무·관리회계·세무는 확정 0건인데, 자리가 없다는 뜻이 아니라 이 지도에서는 확정하지 않고 공동 관여로만 참여한다는 뜻이라 0으로 실었습니다.

만드는 레인이 확정도 하는 자리

자기 도메인의 건수를 확인하신 뒤, 그 건수만큼의 칸을 조직도와 대조하시면 됩니다.

내 자리는 어느 열에서 시작하는가

워크숍에서 이 도해를 펴면 실무자가 가장 먼저 찾는 것은 자기 줄입니다. 그래서 역할별 진입 지점을 따로 표로 뽑았습니다. 첫 주관 열을 보시면, 그 단계가 이 역할이 산출물 책임을 처음 지는 자리입니다. 그전까지는 참여는 하되 주관하지 않습니다.

90분이면 우리 조직의 관문 전결 공백표 초안이 나옵니다

이 지도의 쓰임새는 읽는 것이 아니라 고치는 것입니다. 도메인 오너·프로세스 오너·품질 책임자를 한 방에 모으고 90분을 쓰면, 우리 조직의 관문 전결 공백표 초안 한 장이 나옵니다 — 규정에 자리가 있는 관문과 없는 관문을 가른 표입니다. 실제로 진행해 본 워크숍 골격을 시각까지 적어 옮깁니다.

조직진단 네 문항

어디까지가 원천에 적힌 값이고 어디부터가 저희 판단인가

이 지도를 회의에 들고 갈 때 가장 중요한 표입니다. 어디까지가 확인된 사실이고 어디부터가 이 도해의 판단인지를 갈라 두었습니다. 회의에서 “이건 우리랑 다른데요”라는 말이 나왔을 때, 무엇을 고쳐야 하는지 바로 짚을 수 있습니다.

이 지도가 어디서 왔는가 — 세 층과 한 번의 모의실험

도해와 표는 갑자기 그린 것이 아니라 세 층을 거쳐 내려왔습니다. 각 층이 무엇을 담당하는지 밝혀 두면, 어느 수치를 얼마나 믿을지 판단하실 수 있습니다.

한계

다음은 이 지침서가 하지 않는 것들입니다.

세 줄로 다시, 그리고 이번 주에 시작할 수 있는 일

이 지도로 이번 주에 시작할 수 있는 일은 세 가지입니다.

이 지도가 쓴 역할·도메인 골격이 어디서 왔는지 궁금하시다면, 아래 두 편이 앞뒤 이야기입니다.