나의 Agent 비서, 블록 12개로 조립한다 — 현장 실측이 찾아낸 재사용 블록과 77%의 법칙

백지의 저주 — ‘나만의 비서’가 좌초하는 이유

워크숍에서 “각자 나만의 AI 비서를 설계해 보세요”라고 하면, 처음 20분은 늘 비슷하게 흘러갑니다. 백지 앞에서 막막해하다가, 옆 사람 것을 흘끔 보다가, “저는 딱히 시킬 게 없는데요”가 나옵니다. 비서를 하나의 완성품으로 상상하기 때문입니다 — 그건 어렵습니다.

그런데 발상을 바꿔서, 이미 나온 비서 아이디어들을 기능 단위로 분해해 보면 어떨까요? 최근 한 통합보안 기업 워크숍(SK쉴더스 편)에서 실무자 14명이 설계한 비서를 기능 단위로 쪼개 봤습니다. 나온 조각은 총 53건 — 그리고 그 53건은 단 12종의 블록으로 전부 분류됐습니다.

비서를 분해하면 12개의 블록이 나온다

14명 × 비서 1개씩을 분해한 53건의 기능 조각을, 같은 것끼리 묶으면 이렇게 됩니다.

여기서 중요한 발견 하나. 굵게 표시한 상위 6개 블록(B1·B5·B4·B6·B2·B8)의 관측 합이 41건 — 전체 53건의 77%입니다. 이른바 파레토(Pareto)의 ‘결정적 소수’가 비서 설계에서도 그대로 나타난 겁니다.

도식 1 · ‘결정적 소수’ 6블록은 사실상 지식노동의 한 줄기 파이프라인입니다 — 그래서 어느 직무에서나 반복됩니다.

다른 현장에서도 같은 블록이 나온다 — 배합비만 다르다

블록 12종이 보안사 한 곳의 우연이라면 쓸모가 없겠지요. 그래서 다른 세 현장의 에이전트 목록을 같은 블록 어휘로 재분류해 봤습니다.

두 가지가 보입니다. 첫째, 블록 어휘 자체는 어디서나 재현됩니다 — 특히 수집(B1)과 초안(B5)은 예외가 없습니다. 둘째, 배합비는 도메인이 결정합니다. 운영지원 직군은 초안·리마인드로, 금융은 근거검증·사람 승인으로, 조직형 하네스는 요구 매핑·검증 게이트로 무게가 이동합니다. 그러니 표 1의 빈도를 정답이 아니라 출발 배합비로 읽으세요 — 여러분 도메인의 배합비는 여러분 현장이 정합니다.

블록보다 먼저 — 모든 비서가 공유하는 7-스키마

블록을 조립하기 전에, 모든 비서의 바닥에 깔리는 공통 기초가 있습니다. 어떤 블록을 조합하든 이 7가지가 명시돼 있지 않으면 비서는 “가끔 그럴듯한 말을 하는 챗봇”에 머뭅니다.

직무군별 레시피 — 새로 짜지 말고, 조합을 바꿔라

블록 12종과 기초 7-스키마가 있으면, 비서 설계는 “무엇을 만들까”가 아니라 “어떤 블록을 몇 개 조합할까”가 됩니다. 현장에서 일반화한 대표 레시피 6종입니다 (설계 제안이므로 현장에서 가감하세요).

조립 6단계 — 공유 블록 먼저, 개인화는 얇게

이번 주에 해볼 것 세 가지

이 블록들이 현장에서 실제로 돌아간 기록