팀장의 1on1이 통보가 되지 않으려면 — 강점 하나, 성장 하나, 다음 하나

AX 시대의 사람·소통 ② · 팀장의 1on1

“잘하고 있어요”로 끝나는 1on1은 왜 사람을 움직이지 못할까요. 빠진 것은 칭찬이 아니라 경로입니다. KT DS 평가자 양성 과정에서 쓴 대화 구조를 1on1으로 옮겨 보면, 가장 먼저 할 일은 기법을 하나 더 배우는 것이 아니라 평가 채널을 끄는 것이었습니다. 같은 기법을 써도 목적이 판정이면 취조가 되고 성장이면 회고가 됩니다.

이 과정은 두 사람이 함께 수행했습니다. 대화·코칭 파트는 한채원 코치(코나 심리상담센터 센터장)가, AI·도구·프레이밍 파트는 필자가 맡았습니다. 코치의 약식 프로필은 글 맨 아래에 있습니다.

Part 1 · Channel먼저 채널을 끕니다

KT DS 평가자 양성 과정에서 사흘 동안 가장 많이 다시 불려 나온 개념은 기법이 아니라 2채널 마인드셋이었습니다.

평가 면담에서는 후경 채널이 켜져 있되 보이지 않아야 합니다. 그런데 1on1은 다릅니다. 여기서는 후경 자체를 꺼야 합니다. 목적이 판정이 아니라 성장이기 때문입니다.

배선은 그대로입니다 — AI는 앞뒤, 사람은 가운데

Part 2 · Structure30분을 세 덩어리로 나눕니다

Part 3 · Sentence4단 문장 — 통보를 대화로 바꾸는 골격

평가자 과정에서 만든 문장 계약을 그대로 1on1에 씁니다. 네 칸을 채우면 됩니다.

망가지는 다섯 가지 방식

Part 4 · Line넘지 않는 선 두 개

기법보다 먼저 합의해야 하는 경계가 둘 있습니다. 둘 다 현장에서 코치가 반복해 그은 선입니다.

두 번째 선이 특히 자주 무너집니다. 좋은 대화 기법을 익히면 더 많은 것을 말해 주고 싶어지기 때문입니다. 그런데 평가 자리에서 범위를 넘은 조언은 조언으로 들리지 않습니다. 권한을 넘은 판단으로 들립니다.

Part 5 · Close스프린트 회고와 같은 문법입니다

여기까지 읽으신 프로젝트 관리자라면 눈치채셨을 것입니다. 이것은 스프린트 회고의 문법과 같습니다.

다른 것은 하나뿐입니다. 회고는 팀이 하고 1on1은 팀장이 혼자 시작해야 한다는 것. 그래서 준비가 필요하고, 그 준비가 앞 칸의 10분입니다.

한 줄로 남기면

1on1을 고치는 가장 싼 방법은 새 기법을 배우는 것이 아니라 속으로 돌던 심사 채널을 끄는 것입니다. 그다음은 세 개면 됩니다 — 강점 하나, 성장 하나, 다음 하나. 그리고 그것을 종이가 아니라 말로 건네는 것.