어세서는 1년에 한 번, 자녀는 매일입니다 — 배운 화법이 사흘 만에 사라지지 않으려면

AX 시대의 사람·소통 ④ · 전이와 습관

KT DS 평가자 양성 과정의 마지막 장면은 이 한마디였습니다 — 어세서는 1년에 한 번입니다. 그런데 자녀는 매일 하지 않습니까? 교육 효과는 대개 일주일이면 증발합니다. 이 과정이 택한 해법은 복습 자료를 더 주는 것이 아니라 적용 장면을 바꾸는 것이었습니다. 연 1회짜리 기법을 매일 있는 자리로 옮기면 훈련량이 삼백예순다섯 배가 됩니다.

이 과정은 두 사람이 함께 수행했습니다. 대화·코칭 파트는 한채원 코치(코나 심리상담센터 센터장)가, AI·도구·프레이밍 파트는 필자가 맡았습니다. 코치의 약식 프로필은 글 맨 아래에 있습니다.

Part 1 · Problem1년에 한 번은 습관이 되지 않습니다

평가자 인터뷰는 대부분의 회사에서 연 1~2회 있습니다. 사흘 동안 좋은 기법을 배워도, 실제로 쓸 자리는 열 달 뒤에 옵니다. 그때쯤이면 무엇을 배웠는지 기억나는 사람은 거의 없습니다.

이 셋은 같은 문법을 씁니다. 관찰과 평가를 분리하고, 사람이 아니라 행동에 말을 붙이고, 지적 대신 다음 행동 하나를 남기는 것. 기법이 같다면 훈련 장소를 바꾸는 것이 가장 값싼 개선입니다.

Part 2 · Artifact구구단으로 만든 이유

배포한 실물은 이렇게 생겼습니다. 성인이 되어서도 몸에 남아 있는 유일한 암기표가 구구단이라서, 구조를 그대로 빌렸습니다.

설계에서 지킨 규칙이 셋 있었습니다.

Part 3 · Line가족에게 쓸 때 넘지 않는 선

이 설계에는 분명한 위험이 있습니다. 평가 기법을 가정에 들여놓는 것입니다. 선을 긋지 않으면 좋은 도구가 정확히 반대로 작동합니다.

이 선을 카드 첫머리에 접어 두었습니다. 기본은 접힌 상태이고, 펼치면 세 가지 판단 기준이 나옵니다. 눈에 계속 보이면 잔소리가 되고, 없으면 사고가 나기 때문입니다.

Part 4 · Check그런데 카드만으로는 부족했습니다

사흘째에 수강생들이 적은 적용계획을 어미 단위로 세어 봤습니다. 기법 문장 43줄 중 “이렇게 하겠다”로 쓴 것은 4줄이었고, “~할 수 있을 것 같다”가 18줄이었습니다.

이해는 됐는데 실행 문장이 아니었습니다. 카드를 손에 쥐여 주는 것만으로는 이 간극이 안 메워집니다. 그래서 카드와 함께 세는 것이 가능한 점검 기준을 넣었습니다 — 수강생들이 스스로 정한 것입니다.

Part 5 · Close네 장면을 닫으며

네 장면을 관통한 그림은 하나였습니다.

이 시리즈의 출발점은 역설이었습니다. AI를 만들지 않기로 한 교육에서 AI 요구가 8%에서 69%로 올랐고, 같은 사람들의 걱정 1위는 AI가 아니라 공정성이었습니다. 사람들이 원한 것은 도구가 아니라 내 판단이 틀리지 않았다는 확신이었고, 그 확신은 대화 안에 있었습니다.

강사가 사흘 내내 말한 문장과 코치가 사흘 내내 말한 문장이 이 시리즈의 두 기둥입니다.

그래서 마지막 문장은 이렇게 됩니다. 기법은 도구이고, 결정 변수는 마인드셋입니다. 그리고 마인드셋은 1년에 한 번으로는 만들어지지 않습니다.