에이전트를 어디까지 붙일 것인가 — 되돌릴 수 없는 일을 먼저 찾아라

Agentic PM · AX 배정 3부작 ①

“AI로 업무를 자동화하자”는 합의는 쉽습니다. 어려운 건 어디서 멈추느냐입니다. 그런데 대부분의 조직은 이 질문을 업무 난이도 순으로 풉니다. 쉬워 보이는 것부터 맡기는 거죠. 사고는 정확히 거기서 납니다 — 쉬워 보였지만 되돌릴 수 없는 일이었기 때문입니다. 기준을 난이도에서 비가역성으로 바꾸면 배정이 달라집니다.

Part 1 · Problem“어디부터 자동화하죠?”는 틀린 질문입니다

이 질문이 나쁜 이유는 답이 없어서가 아닙니다. 답이 너무 쉽게 나와서입니다.

이렇게 물으면 사람들은 곧바로 손이 많이 가는 일, 반복되는 일, 하기 싫은 일을 떠올립니다. 그리고 대체로 맞는 답을 냅니다. 문서 정리, 회의록, 주간보고 취합.

문제는 이 정렬이 위험을 전혀 보지 않는다는 점입니다. 난이도와 위험은 다른 축인데, 난이도 순으로 정렬하면 위험 축이 통째로 사라집니다. 실제 사고는 여기서 납니다.

쉬워 보였지만 되돌릴 수 없었던 것들

다섯 줄 모두 앞쪽 작업은 정말로 맡겨도 되는 일입니다. 비교표도, 초안도, 절차서도 에이전트가 훨씬 빠르고 꼼꼼합니다. 위험한 건 그 작업이 아니라 그 작업이 흘러 들어가는 마지막 한 걸음입니다.

Part 2 · Criterion판별 기준은 한 문장입니다

네 가지 항목은 임의로 고른 게 아닙니다. 되돌리는 비용이 조직 바깥으로 나가는 것들입니다. 안에서 고칠 수 있으면 실수해도 실수로 끝나지만, 밖으로 나가면 돈·안전·법·사람의 경력이 걸립니다.

이 기준의 미덕은 도메인을 안 가린다는 것입니다

같은 문장을 22개 업무 유형에 그대로 걸었습니다. 차량 개발, 임상·규제, 클라우드 서비스, 구매·계약, 조직 전환, 사내 교육까지요. 기준은 하나인데 답은 전부 달랐습니다.

이게 중요합니다. 다른 회사의 게이트 목록을 베끼면 안 되는 이유가 여기 있습니다. 목록은 그 도메인의 답이지 기준이 아닙니다. 베낄 것은 목록이 아니라 판별 기준입니다. 22개가 어떻게 갈렸는지는 다음 편에서 지도로 폅니다.

Part 3 · Formula게이트가 아닌 나머지는 곱셈으로 봅니다

게이트를 표시하고 나면 나머지가 남습니다. 그 나머지를 어떻게 줄 세울까요.

네 번째 항이 자주 빠집니다. 원천 데이터가 없으면 아무리 반복적이고 부하가 커도 맡기면 안 됩니다. 근거가 없는데 답을 내라고 하면 그럴듯한 걸 만들어내기 때문입니다. 반복적인 보고서일수록 이 함정이 큽니다.

Part 4 · Honesty확정하는 것과, 조직에 남기는 것

여기서 대부분의 AX 프레임워크가 정직하지 않습니다. 세 등급을 다 채워 넣거든요.

그래서 산출물에는 T1과 T2를 가르지 않고 “T1 또는 T2 — 조직 실측 필요”로 남겨둡니다. 미확정을 미확정으로 표기하는 겁니다.

답답해 보이지만 반대입니다. 같은 “주간보고 취합”이라도 프로그램이 3개인 팀과 30개인 팀은 부하 비중이 열 배 다릅니다. 바깥에서 정해줄 수 있는 값이 아닙니다.

Part 5 · Inversion게이트는 51%인데, 공수는 19.85%입니다

기준을 22개 업무 유형에 걸어 나온 숫자는 직관과 어긋났습니다.

이유는 게이트의 성질에 있습니다. 게이트에서 사람이 하는 일은 결재·판정·승인입니다. 그 자체는 짧습니다. 긴 것은 그 앞의 준비 — 근거 취합, 대조, 누락 확인, 반대 의견 정리입니다.

그래서 결론이 뒤집힙니다. 사람 확정 지점을 줄이려 하지 말고, 게이트 앞의 준비를 줄여야 합니다. 게이트 자체는 조직이 지고 가는 책임이지 낭비가 아닙니다.

게이트 밀도는 도메인마다 다릅니다

Part 6 · Practice월요일에 할 네 가지