[Agile특집] Agile 역할과 책임 – 업무에 책임지고 집중할 수 있는 환경을 구축

“[단독]삼성전자, 갤럭시S7에 ‘애자일’ 첫 적용”에서도 보듯이 Waterfall 모델의 대명사 삼성전자에서도 SW 부분에 대해서는 Agile로의 체질을 변화하고 있는 중입니다. 저희 프로젝트리서치(주)도 삼성전자 개발 파트장 이상 및 PM/PL 대상으로 Agile PM 워크샵을 여름 부터 진행하여 동참하고 있습니다. 이를 기념하며, 올바른 Agile 문화를 확산하기 위해 Agile PM 및 Agile PMO를 주제로 연재를 개시하고자 합니다. 네번 째 주제로 Agile 방법을 수행함에 있어, 각각의 역할과 책임을 논의하고자 합니다.

[Agile PM/PMO 연재 순서]

• 1. Agile 핵심 – Agile은 인본주의 협업 문화 입니다. 
• 2. Agile 체크리스트 – 애자일을 올바르게 적용하고 있는지에 대한 자가진단 Kit
• 3. Agile 가치 관리 – 무엇을 먼저해야 의미가 있을까?
• 4. Agile 역할과 책임 – 업무에 책임지고 집중할 수 있는 환경을 구축
• 5. Agile 지식체계 – 목적에 적합한 방법론 및 프레임워크를 맞춤식으로 도입하여 꾸준한 개선을 하는 것이 올바른 방식입니다.
• 6. Agile 도구와 기법 – 처해진 환경에 적합한 연장을 올바르게 사용 하기
• 7. Agile 10 실천 흐름 – 글로벌 표준 흐름으로 프로젝트의 경장 유지
• 8. Agile PMO 핵심 – Enterprise Agile도 PMO 관점으로 접근해야 합니다. 
• 9. Agile PMO 체크리스트 – 향후 10년 Enterprise Agile 도약을 위한 반석 체계
• 10. Agile PMO 모델 비교 – 전체적인 거버넌스 체계 안목이 있어야 올바른 관리 체계 이행이 가능합니다. 

 

Agile의 핵심은 지시형의 업무 진행 스타일을  탈피하고, 각 개인의 능력과 실력을 존중하면서 상호간에 맞춰가는 방식입니다. 이러한 자율적인 방식은 서로간의 역할과 책임 (R&R, Role & Responsibility)가 상당히 중요합니다. 본인이 무엇에 대한 권한과 책임이 있는지에 대한 명확한 선을 바탕으로 상호간의 존중과 전문성을 최대한 이끌어 내는 환경을 만드는 것을 책임진다는 것이 애자일 철학의 밑바탕인 것 같습니다. 

제4부. Agile의 역할과 책임. 

1. Product Owner  ( 혹은 Project Manager, Project Leader) 

엄밀히 Agile (Scrum) 방식에 가장 적합한 것은 SI/프로젝트관리 보다는 Solution/프로덕트관리에 Focus가 맞춰져 있다고 봐야합니다. Product/Solution의 기준은 제품 1.0이 이미 시장에 출시되었고, 그에 대한 업그레이드 (1.x) 혹은 고도화 (2.x)를 진행할 때 입니다. 즉 고객사 프로젝트 보다는 자사 제품에 좀 더 잘 맞는다고 해야할 것 같습니다. 고객사 프로젝트/SI의 경우는 제품의 범위/일정/비용이 명확하게 책정되어있기 때문에 이에 대한 유연성을 발휘하기가 어렵기 때문입니다. 

자사제품/Product/Solution을 진행할때 가장 힘을 가져야되는 해당 제품의 총괄책임자, 즉 Product Owner입니다.  애자일의 창시자 멤버였던 Ken Schwaber과 Jeff Sutherland의 스크럼가이드에 의하면 Product Owner의 정의는 다음과 같습니다. 

Product Owner 역할

1. 제품 백로그 항목들을 분명하게 설명
2. 목표와 미션들을 가장 성공적으로 달성할 수 있도록 제품 백로그에 있는 항목들을 
우선 순위화
3. 개발팀이 수행하는 작업의 가치를 최적화
4. 제품 백로그가 가시적이고, 투명하고, 
모두가 이해했는지를 확인 하고, 
스트럼 팀이 다음 스프린트에 무슨 작업을 
해야 하는지 제시
5. 개발팀이 제품 백로그 항목들에 대하여 
필요한만큼 올바르게 이해하고 있는지 확인

이를 요약해보면 제품의 향후 로드맵을 바탕으로 장기적, 혹은 단기적으로 출시해야할 기능을 구체적으로 명시화해야하고, 이를 개발팀에게 지시가 아닌 비전/가치 등의 동기부여로 당위성을 스스로 인지할 수 있도록하는 환경을 만드는 사람이라고 요약하면 될 것 같습니다. 장단기적인 명세가 구체화 되었더라도, 2주/3주 단위의 스프린트에서 시장 및 자원의 상황에 따라, 우선 순위를 다시 조율/조정하는 역할을 가지고 있는 사람인것이죠. 중요한 것은 조율/조정이지, 지시가 아니라는 점 입니다. 

1. Project Teams ( 혹은 프로젝트 팀원) 

과거 형태로 프로젝트 팀원들은 PM/PL 이 지시하는 대로 수행하는 사람이었다면, 애자일의 프로젝트 팀원들은 좀 다르게 움직여야 합니다. 스크럼가이드에는 Product Teams의 정의는 다음과 같습니다. 

Product Teams 역할

1. 개발팀은 자기 조직화 (Self-Organizing) 팀입니다. 스크럼 마스터를 포함하여 어느 누구도 
어떻게 해야 제품 백로그를 출시 가능한 기능이 되도록 점진적으로 만들어낼지 개발팀에 지시할 수 없습니다;
2. 개발팀은 완성된 기능을 점진적으로 추가하여 제품을 만드는 데 필요한 모든 기술이 있는 교차기능 (cross-functional) 팀입니다;
3. 스크럼에는 각자 수행하는 일에 상관없이 개발팀 멤버들이 개발자 이외의 다른 직함은 가지지 않습니다. 이 규칙에 예외는 없습니다
4. 스크럼에는 개발팀 안에 하위팀 (sub-teams) 이 없습니다. 설령, 테스트 또는 비즈니스 분석과 같은 특정 도메인에 대한 지식이 
필요하더라도 하위팀을 따로 두지 않습니다. 이 규칙에도 예외는 없습니다.
5. 개발팀내의 각 개발자들은 특정 기술이나 전문 분야가 있을 수 있지만, 제품에 대한 책임은 개발팀 전체에 있습니다.

요약하면 개발팀은 지시받는 팀이 아닌 자기주도적인 팀이며, 단일 제품의 형상을 완료하기 위해서 개발,디자인,품질 등 기능분야 전문가가 함께 모여있어야하며 동등한 레벨이어야 한다는 것입니다. 스펙 및 일정은 팀원들이 협의하여 결정을 하며, 개별 책임이 아닌 공동 책임제에 의해서 진행한다 입니다. 즉 철저하게 Professionalism 으로 자신이 맡은 구간을 스펙/개발/검증까지 책임을 진다입니다. 바꾸어말하면 신입사원 같은 경우는 프로젝트 팀원이 될 수 없는 것이죠. 철저하게 팀원들을 위한  리그를 위한 환경을 만들어주어야한다는 것입니다. 

1. Scrum Master (스크럼마스터 혹은 스크럼코치, 애자일코치) 

통상적으로 애자일/스크럼을 처음 시작하는 환경에서 Scrum Master (혹은 Agile Evangelist, Agile Coach) 역할을 할 사람이 중요합니다. Product Owner와 Product 팀원들에게 인본주의 철학 바탕하에서의 Agile 의 기법을 실무적으로 전수해줘야하기 때문입니다. Scrum Master는 직접 프로젝트 개발에 참여하지는 않지만,프로젝트 구성원들이 개발에 전념할 수 있도록 주변에서의 모든 환경을 만들어주는 사람입니다.  스크럼가이드에는 Scrum Master의 정의는 다음과 같습니다. 

스크럼마스터의 PO/PM/PL 에게의 역할 

1. 제품 백로그를 효과적으로 관리하기 위한 기술 찾기
2. 제품 백로그 항목들이 명확하고 간결할 필요가 있다는것을 스크럼팀 이이해할 수 있도록 도움
3. 경험적인 환경 (empirical environment) 에서 사용하는 제품 계획을 이해
4. 최상의 가치를 내기 위해 제품 백로그를 어떻게 조정해야할지를 제품 책임자가 알고 있는지 확인함
5. 애자일 (agility) 의 이해와 실행
6. 요청이나 필요에 따라 스크럼 이벤트를 원활하게 진행

 

스크럼마스터의 팀원에게의 역할 

1. 자기 조직화된 교차기능 팀으로 거듭나기 위한 
개발팀 코칭
2. 개발팀이 가치 있는 제품들을 만들어 낼 수 있도록 도움
3. 개발팀의 개발 진행에 있어 장애되는 요소들을 제거
4. 요청이나 필요에 따라 스크럼 이벤트를 원활하게 진행
5. 스크럼이 아직 완전히 자리잡지 않고 이해되지 않은 조직 환경에서의 개발팀 코칭

 

스크럼마스터의 조직/회사에게 역할

1.  해당 조직에 스크럼이 잘 자리 잡을 수 있도록 안내하고 코칭
2.  조직 내에서 스크럼 실행을 계획
3.  직원 및 이해관계자들이 스크럼과 경험적 제품 개발에 대해 
 잘 이해하고 확립할 수 있도록 도움
4.  스크럼 팀의 생산성을 향상시키기 위한 변화 만들기
5.  조직에서 스크럼 적용의 효과를 높이기 위해 다른 스크럼 마스터들과 협력

요약하면 스크럼마스터는 (1) PO/PM/PL에게는 제품에 대한 회사와 제품의 로드맵을 명확히 이해하고, 이를 팀원들과 조화롭게 구축할 수 있는 환경을 마련할 수 있는 역량을 깨닿게 하고, (2) 팀원에게는 능동적/자기주도적으로 회사가 필요로하는 제품을 순간순간 협의 및 설계하여 공동으로 협업하면서 추진할 수 있도록 역량을 키워주면서, (3) 회사에게는 이러한 열린 인본주의 협업 문화가 잘 뿌리박고 성장할 수 있도록 하되 꾸준한 개선/KAIZEN 문화의 토양의 환경을 만들 수 있도록 제반 노력을 다하는 것 입니다. 

1. Yahoo의 Agile R&R 예시 

Yahoo 조직에서는 위에서 언급한 대로 PO는 제품의 ROI에 대해 책임을 지며, 출시일별 출시기능에 대한 조정과, 각 작업간의 우선순위를 조율하는 역할을 가지고 있고, 스크럼마스터의 경우 프로젝트 팀이 스스로 4가치 가치와 12가지 원칙을 잘 지킬 수 있도록 환경을 구축하는 역할을, 프로젝트 팀원은 Two-Pizza Rule (피자 두판을 함께 할 수 있는 조직 규모)에 따라 5-9명 사이로 제품의 모든 기능을 구사할 수 있는 기능 인원으로 구성하여 자기주도적으로 기획하고 품질에 대해 책임지는 역할로 정의하고 있습니다. 상당히 실무적인 접근 방식이죠. 

요약하면 애자일의 경우 Top-down 하향식 지시 문화가 아닌, Bottom-up 상향식 자기주도적 협업 문화를, 방종이 아닌 자율체계로 본인들이 스스로 개선하면서 나갈 수 있는 역할과 책임 구조를 가지고 있는 프레임웍이 아닌가 싶습니다. 중요한 것은 10년 20년 먼 미래를 바라보고, 점진적으로 개선시켜 완성해 나간다는 마음가짐으로 시작해야 한다라는 점인 것 같습니다.