Listen Up

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비록 각 나라에 따라, 환경에 따라 문화는 다르지만,  하나의 공통점은 의사소통(Communications)은 어느 곳에서나 중요하다는 것입니다. 아래 글은  잘 듣는게 왜 중요한지와  그런 문화 분위기를 나부터 바꾸러면 어떤 Tip.이 있는지 알려주는 좋은 글인 것 같습니다.  아래 글쓴이도 소개하였듯이, PMI에서 제공하는  PMI’s Pulse of the Profession™ In-Depth Report: The Essential Role of Communications.  는 실제 프로젝트에서 의사소통의 중요성과 프로젝트에 미치는 영향을  설명하고 있다. 다음에는 이 자료에 대해서 공유해 보도록 하겠습니다.

Listen Up  – 잘듣기 

By Vivek Prakash, PMP on January 10, 2014 10:30 AM

원본 : http://blogs.pmi.org/blog/voices_on_project_management/2014/01/listen-up-1.html

Project management 는 의사결정과 행동을 하는 것으로, 행동은 말이 필요하지 않는다. 말은 정보교환에 반비례하고, 침묵은 다른 사람이 말을 더 많이 할 수 있게 해주고, 그러므로 듣는 사람은 더 많은 정보를 얻는다. 더 많은 정보를 가지고 있다면 더 낳은 결정과 더 효율적인 행동을 할 수 있다.

청취에 집중함으로, 당신은 이슈를 사전에 알 수 있고, 프로젝트에 어떤 문제가 발생하기 전에 인식할 수 있다.  그리고 당신이 프로젝트의 이슈들과 문제들을 알고 있을 때, 그것들이 문제를 일으키기 전에 해결할 수 있다. 청취의 힘을 묘사한 다음의 몇 가지 시나리오가 있다.

If you don’t listen 당신이 만일 듣지 않는다면(당신이 잘 들으려 하지 않고 말을 많이 하고자 한다면)

 미국의 작가이자 사업가인 스테펀 코베이 박사는 “대부분의 사람들은 이해하려고 몰두하면서 듣지 않고, 답변을 하려고 몰두하면서 듣는다” 라고 말하였다. 이런 답변하고자 하자 유혹은 매우 강력해서, 상대방의 말을 자주 끊거나, 여러 관점들이 무시되고, 다른 사람들의 지식 공유의 기회를 막는 결과를 초래한다. 정보흐름의 차단은 의사결정에 (나쁜)영향을 미치고, 상대방의 말을 막는 것은 상대방으로 하여금 대화상대로써 존중 받지 못하고, 올바른 대접을 받지 못하고 있다고 느껴 상대방을 욕구불만의 상태로 만들어 흥미와 마찰을 잃게 한다. 더 심각한 것은, 잘 들으려 하지 않는 고객일 경우, 사업의 기회조차도 잃어 버릴 수 있다는 것이다.

 If you listen 당신이 만일 잘 듣는다면

청취에 대해서 올바른(긍정적인)태도는 생산적인 환경을 조성한다. 개개인의 의견들이 수용되고, 실행될 때, 그들은 존중받고 있고 올바른 대접을 받고 있다고 느끼고 이런 것들은 그들을 더 동기부여 하고 높은 수준의 헌신을 얻어낼 수 있게 해준다. 헌신은 강력한 결과를 만들어 낸다. 팀원들은 “관리”될 필요가 없어지고, 적극적으로 다른 member를 돕도록 하는 기능을 지원할 필요가 없고, 고객은 프로젝트를 방해하는 대신에 프로젝트 성공에 기여할 수 있다.

So why do people not listen?  왜 그렇게 사람들은 들으려 하지 않죠?

 이유는 다양하다. 예를들어, 한 사람이 청취가 장려되는 않는 환경에서 자라왔다면, 그 사람은 참을성과 고뇌하는 것이 부족하다. 그가 새로운 관점에 대해서 들었을 때, 말하는 사람의 신념을 평가하는 대신, 그가 가지고 있는 생각들을 즉각 방어한다. 추가적으로, 전달과 타임라인은 매우 중요해서 그는 다른 사람들의 코멘트를 신경쓰지 않는다. 멀티테스킹 또한 청취에 영향을 미치며, 어떤 사람은 email 답장을 쓰면서 듣는 척을 한다. 어떻게 하면 청취 태도를 발전시킬수 있을까?  다음의 아이디어를 받아들이고 주의깊게 따라해 보기 바란다.

  • Realize that the sky will not fall if you lose the opportunity to express your viewpoint.

당신의 관점을 표현하는 기회를 놓쳤다고 해서 하늘이 무너지지 않을 것이라는 것을 깨달아라.

  • Focus on content and not on speaker’s style of delivery.

말하는 사람의 전달 스타일에 집중하지 말고, 콘텐트에 집중하라.

  • Paraphrase the speaker’s viewpoint before presenting yours.

당신의 것을 발표하기 앞서 말하는 사람의 관점을 페러프레이즈하라(다른말로 쉽게 표현하라)

  • Stop multitasking — prioritize and focus on one item at a time.

멀티태스킹을 멈춰라! 우선순위를 정하고 한번에 하나에 집중해라.

  • Feelings, respect and experience are more important than results. Better feeling, respect and experience will bring better results.

감정, 존중 그리고 경험이 결과보다 더 중요하다. 더 좋은 감정, 존중 그리고 경험이 더 좋은 결과를 가져다 준다.

  • Organize your meetings to reduce interruptions. Do not rush your meetings. If you’re crunched for time, allow fewer people to speak, but listen to everyone fully, respond and take notes.   

미팅이 중단되는 것을 줄이기 위해 미팅을 조직해라. 미팅을 너무 서루르지 마라. 만일 시간에 압박을 받는다면, 몇 사람(적은) 사람에게만 말할 수 있게 허락하고, 모든 사람들은 끝까지 듣고, 질문하고 메모를 남겨라.

  • Seek feedback, publicly or anonymously.

공개적으로 또는 익명으로 피드백을 청해라.

  • Appreciate! The more you appreciate others, the more others will appreciate you.

감사해하라.  당신이 다른 사람에게 감사해 하면 할수록 , 다른 사람은 더욱더 당신께 감사해 할 것이다.

오래된 습관은 고치기 힘들다, 하루저녁에 바뀌지 않는다. 하지만, 당신이 변화가 필요하다고 인식한다면, 위에서 언급한 점과 함께 시작해라 그리고 당신의 방식을 그들 모두로 향상시켜라. 시간이 필요할 것이지만, 반드시 중요한 차이점을 목격할 것 이다.

이상.

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