지속적인 변화관리를 위한 10가지 팁

 

10 Tips for Sustainable Change Management

By Peter Tarhanidis, PMP on December 4, 2013 12:14 PM

원문 : 10 Tips for Sustainable Change Management

 

필자의 경험에 의하면, PM은 프로젝트가 실패로 가는 것을 막기 위해 리스크 감소를 위해 초기 계획을 수립함에 있어서 변화 관리에 대한 준비를 사전에 해야 한다는 것이다. 최근 블로그 글에서 필자는 다음과 같은 사항에 대해서 언급하였다. 

 

 

이러한 글을 통해, PM이 프로젝트 관리에 있어 통합적 변화 관리 원칙을 가지고 리드해야지만, 조직이 오랫동안 유지될 수 있음을 이야기했다. 이것은 결국 프로젝트 관리에 있어 성공적인 변화 관리가 미치는 영향이 크기 때문이다. 프로젝트 수행 주기 동안 수행되는 업무들과, 프로젝트 프로세스 간의 조율을 통해, 우리는 지속적 변화에 대한 관리를 할 수 있었고, 여기 그 10가지 변화 관리 계획을 위한 팁을 공유한다. 

 

지속적인 변화관리를 위한 10가지 팁 

  1. 프로젝트 헌장에 명료한 변화 관리를 위해 프로젝트 착수 단계에 요구사항들을 수집한다. 

  2. John Kotter의 8단계 모델과 같은 방법론을 이용해서 작업 목록과 성과 수행을 위한 계획을 통합하여 설계한다. 

  3. 이해관계자들을 참여시키고, 그들의 기대치들과 참여를 초기에 유도한다. 

  4. 기획단계 기간 동안 프로젝트의 리스크, 범위, 원가, 의사소통 및 인적자원 계획의 변경 계획을 통합한다. 

  5. 프로젝트 팀 내에서 변화 관리 책임자를 선정하거나, SME(Subject Matter Expert, 주제 전문가)를 고용하여 프로젝트 수행 스텝과 리더들에게 변화 관리를 수행하기 위한 방법에 참여시키고, 코칭하도록 한다. 

  6. 의사소통 계획과 변화관리 계획을 잘 통합하여 실행하고, 앞으로 변화가 미치게 될 기대치, 영향력과 방식에 대해 소통하고 문화적 대응을 해야 한다. 

  7. 변화를 통해 도출될 변화된 성과와 방법을 보여준다. 필자는 이해관계자 인터뷰와 성과 지표를 바탕으로 새로운 리스트를 작성하였다. 이것은 팀으로 하여금 새로운 접근 방식에 대한 동력과 확신을 제공하여 준다. 

  8. 조정된 변화 방식을 모니터링 하는 기간 동안 피드백을 수집하고, 기대치로 나아갈 수 있도록 꾸준히 드라이브한다. 이것은 어떠한 기술이 잘 먹히고, 어떠한 것들이 중지되거나 혹은 개선되어야하는 것들을 식별할 수 있을 것이다. 

  9. 팀원들의 교육을 포함하여 변화 이행의 단계적 시행 방안 및 운영 방안을 수립하고, 이를 잘 유지하여야 한다. 이러한 유지된 자산이 사전에 단계별로, 시작부터 분기 단위의 리뷰를 거쳐 잘 유지하도록 하여 향후 통합 거버넌스 되도록 한다. 

  10. 내부적 팀의 변화된 성과에 대해 축하해주어서 이것이 향후에도 계속 유지될 수 있도록 해야 한다. 이러한 축하는 개별적으로 그리고 팀에서 누가 어떤 역할을 통해 적용하는 기간 동안에 주요 역할을 했는지의 역할 모델을 통해 인지되도록 한다. 

 

 

관리 컨설턴트로서 필자는 이러한 체크리스트를 통해 이러한 지속적인 운영을 위해 전략 수립에서 부터, 전술적인 수행까지 이끌 수 있었다. 예를 들면 예전 한 고객사 조직이 새로운 서비스 제품을 개발 및 이의 IT 운영비용 절감에 대한 컨설팅을 본 체크리스트를 통해서 이행하였다. 고객사가 새로운 제품 서비스를 설명할 때, 성과 측정치는 개선이 없는 상태였고, 비즈니스 케이스에 대해 ROI의 기대치가 없는 상태였다. 

 

필자는 IT 서비스의 미스 포인트에 대한 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선안이 도출되어서 비즈니스 기대치를 만족시키기 위해서 고용되었다. 우선 우선적 가치 체인 모델을 분석하고 수립하였으며, 이해관계자 리뷰를 통해 요구사항을 수집하고 리뷰 하였다. 그리고 경험적 우수 사례와 업무들을 바탕으로 문제가 되는 서비스 요소를 식별하였고, 이에 대한 초기 개선 계획을 수립하였다. 이러한 계획은 프로세스 개선 계획은 프로세스 혁신과, 조직과 통합 거버넌스의 조정을 포함하였다. 

 

실행 및 이행 단계에서, 매 위의 단계별 체크리스트를 기반으로 이해관계자들과의 스텝들이 조직 내에서 새로운 방식으로 계약 기간 이후에도 유지될 수 있게끔 필자가 변화 관리를 리드하였다.  

 

 

위 10개 팀 중에 어느 단계가 지속적 변화 유지에 대해 가치 있다고 생각하는가? 

 

보다 자세한 사항은 PMI의 Managing Change in Organizations: A Practice Guide. 도서를 참고바랍니다.

 

Peter Kim에 대하여

김태영 PMP 010-9344-7505 프로젝트리서치(주) 대표/설립 peterkim@projectresearch.co.kr http://www.ProjectResearch.co.kr

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