KPO (Knowledge Process Outsourcing, 지식 프로세스 아웃소싱) 프로젝트를 위한 프로젝트 관리

현대는 지식 기반의 산업이죠. 제가 몸담고 있는 PM컨설팅/멘토링 분야도 업무와 지식기반의 프로세스 테일러링 비즈니스라고 할 수 있습니다. 업무/비즈니스 프로세스야 워낙 방법론들이 많으니 별 문제 없는데, 지식 프로세스가 취약한 부분이고 관리하기도 어렵습니다.  

전통 산업 혹은 일반적인 프로젝트에서는 TASK와 Kwnoledge를 각각 관리됩니다. 미국 표준 PM체계인 PMBOK에서는 WBS/TASK 기반의 범위/일정/원가를 포함한 9대 지식영역을 커버하는 반면, 지식은 산출물 및 교훈에 대해서 정도만 언급하고 있죠. 제품, R&D 및 IT/SW 적인 측면에서는 이러한 지식은 더욱 더 중요합니다. 프로젝트 수행도 중요하지만 이러한 지식 기반의 체계를 바탕으로 노하우/산출물/교훈을 포함한 지적 자산을 남겨서 차기 유사 프로젝트에서 재활용을 해야하죠.  이러한 분야는 PLM(Product Lifecycle Management)나 ALM(Application Management Lifecycle)에서도 다루는 주요한 내용입니다. PM이 모든 걸 다 하기가 쉽지는 않겠으나, 큰 범주로 TASK와  Knowledge에 대해서 어떻게 체계적이고 일관적으로 관리하겠다는 철학과 방침을 가지고 있느냐가 핵심 경쟁력일 수 있습니다.

흔히 KM분야라고 알려져있는 이 분야에서 프로젝트관리에 중점하여 지식 관리하는 기법에 대한 좋은 저널 나와 소개합니다. KPO (지식 프로세스 아웃소싱) 관련 글입니다. 프로젝트리서치(주)의 주요 컨설팅/멘토링 서비스 중 하나에도 위키피디어 와 유사한 기업용 WIKI 엔진을 바탕으로 기업 및 프로젝트의 지식 체계를 구축하는 것인데요, 여지껏은 KM 분야라고 이야기하고 있었는데, 이제 부터는 BPO (프로젝트 관리 프로세스) 및 KPO (프로젝트 지식 프로세스) 개념으로 설명하는 것이 오히려 더 직관적일 것 같네요. 

[지식기반 아웃소싱 프로젝트의 핵심 실행 단계]

• 1단계 : 상호 목표와 니즈를 명확히 할 것 
• 2단계 : 명확하게 범위와 산출물을 정의할 것 
• 3단계 : 문서 변경 통제 방침을 명확히 할 것 
• 4단계 : 고객사 조직에서 지식에 대한 기록, 검즘, 승인에 대한 명확한 프로세스를 정의할 것 
• 5단계 : 정의된 프로세스를 강제화하고 기록될 수 있게끔 통합 워크플로우 시스템을 설계할 것 
• 6단계 : 범위와 산출물 변경에 대해 실행하고 평가를 나눌 것 
• 7단계 : 프로젝트 산출물/교훈을 남기고 프로젝트/프로젝트 단계를 종료할 것 

Process Management for Knowledge Process Outsourcing (KPO) Projects

– By Shashank Tilak and Dr. Deepa Bhide, PMP

지식 프로세스 아웃소싱(KPO) 프로젝트의 지식 저장소 관리 기법에 대한 프레임워크를 제공합니다. 

문서 다운로드 : PMI http://www.pmi.org/Knowledge-Center/~/media/PDF/Knowledge-Shelf/Bhide2012%20KPO.ashx   (복사본 문서 다운로드)

프로젝트리서치(주)의 주요 컨설팅/멘토링 서비스 중 하나에도 위키피디어 와 유사한 기업용 WIKI 엔진을 바탕으로 기업 및 프로젝트의 지식 체계를 구축하는 것이 있습니다. 여지껏은 KM 분야라고 이야기하고 있었는데, 이제 부터는 BPO 및 KPO 개념으로 설명하는 것이 오히려 더 직관적일 것 같네요.