IT 아웃소싱 성공을 위한 13개 법칙을 PMP 관점으로 재해석

InfoWorld의 Ephraim Schwartz가 2008년8월25일 작성한 13 best practices for IT outsourcing (IT 아웃소싱을 위한 13개 법칙)의 글을 읽고 PMP 관점으로 재해석을 하여 보았다.

1. 목표의 명확화 – Charter 및 SOW (State of Work)를 명확히 작성할 것

2. 적합한 업체 선정 – 이해 관계에 얽매이지 않은 목표로하는 업무를 잘 수행할 업체를 Procuring 할 것

3. 근시안적 행동 금지 – 당장의 비용 절감/ 계약조건의 향상이 아닌 장기적인 관점으로 접근할 것, 즉 Portfolio 관점으로 IT아웃소싱 프로젝트를 대할 것

4. 세일즈와 납기를 혼동하지 말것 / 좋은 결과물을 도출하는 것이 최우선 과제, Charter와 SOW의 내용에 위배되는 행동을 하지 말 것

5. IT에 대한 관점의 변화를 줄 것 / 제품,서비스의 가치를 올리는 것이지 단지 비용적 관점에서 접근하면 안됨. 이것도 결국 Portfolio > IT-outsourcing 시각으로 Charter/SOW를 항상 마인드 할 것

6. 올바른 커뮤니케이션을 할 것 / 서비스 제공자가 프로젝트 스펙을 명확히 이해해야함. 즉 WBS를 명확히 하고, 이에 기반하여 의사소통을 할 것

7. 투자한 만큼 기대할 것 / 금액적 압박을 가하면 안됨. 이것도 Charter/SOW/WBS/Work Package의 선을 명확히 지킬 것.

8. 항상 현장에 있을 것 / PMP관점에서는 계약하면 deliverables만 챙기면 되는데 IT-outsourcing 프로젝트의 경우에는 control을 잘 할 것 (즉 실행에 대한 모니터링 criteria를 정하고 이에 알맞은 대응 행동을 해야 함.)

9. 끝까지 책임 질 것 / 아웃소싱 회사로의 책임전가 혹은 을로부터 산출물만 바라는 것은 PM의 역할이 아님. 전반적인 진행에 있어서 오너쉽을 가지고 프로젝트에 임할 것

10. 임원급(C-level)의 승인을 득할 것. 고객사의 CEO/CIO같은 이해당사자를 확보하고, 중간관리자에게 모든 것을 위임하지 말 것. 즉 Stakeholder를 제대로 분석하고 Sponsor확보를 통해 Enpowerment를 확보할 것

11. 아웃소싱에 적당한 프로젝트만 임할 것. 회사의 목적에 부합하면서 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾아 시작할 것, 이것도 Portfolio 관점으로 접근하여 올바를 프로젝트를 선정 수행하는 것으로 이해.

12. 아웃소싱을 하기에 앞서 모든 것을 명확하 하라. Portfolio 관리 관점으로 올바른 프로젝트가 선정이 되었으면, 해당 프로젝트의 발생할 수 있는 위험 요소를 식별하거나 요구사항을 명확히 할 것.

13. 적절한 SLA 계약을 맺을 것. 이렇게 되면 기준치(baseline)을 설정할 수 있고, 가장 많은 상황별 패널티조항을 통해 위험 요소를 최소화 할 수 있음. 운영에 관련된 사항은 PMP관점으로는 접근할 수 있으나, 결국 운영을 하나의 프로젝트라 보고 Quality/Quantity Management를 통해서 허용치를 벗어나지 않게 시행/모니터링 및 통제해야 함이라고 재해석

이렇게 따지고 보면 IT-Outsourcing 프로젝트도 PMP/PMBOK 관점으로 PM의 책임을 가지고 ‘갑’으로써 위임하려하지 말고 프로젝트를 수행해야 프로젝트를 성공리에 종료할 수 있음이라고 이해.